本文來源：人人都是產品經理

原作者：行僧

原文標題：解讀用戶運營新模型“ARGO”

原文鏈接：http://www.woshipm.com/operate/3678717.html

今天給大家介紹一個最近產品運營圈比較火的用戶運營模型ARGO，將從以下幾個方面展開：

1、什么是ARGO模型

2、ARGO模型與AARRR模型的區別

3、ARGO具體該怎么用

01 說在前面的話

1. 什么是用戶運營？

以用戶為中心，通過量化用戶旅程中的關鍵場景的關鍵行為，對用戶進行生命周期階段的劃分以及人群的細分，針對用戶生命周期的不同階段、不同細分人群，制定的運營目標，并通過工具和手段為不同用戶人群提供差異化的服務并實現運營目標。

簡單來說就是用戶運營通過各種手段與渠道將產品與用戶聯系起來并持續不斷的維護這種關系。

2. 用戶運營的目的是什么？

1、注冊用戶規模：實現產品目標用戶量最大化；

2、活躍用戶規模：保持用戶適當活躍頻次，并在產生需求時第一時間想起產品；

3、用戶商業化：通過用戶來實現產品、服務的營收目標。

02 針對用戶運營的ARGO模型

1. ARGO模型的概念

ARGO模型是一個以用戶為中心的運營模型，通過量化用戶關鍵場景的關鍵行為，對用戶生命周期各階段進行劃分和人群細分，從而制定不同的目標，通過一定工具和手段為用戶提供差異化的服務來實現制定的目標。

2. ARGO和AARRR模型的區別

之前老僧為大家講解過AARRR模型，兩者都是針對用戶生命周期的運營策略，兩者有什么區別呢？

增長黑客中的海盜模型（AARRR）是針對用戶生命周期尋求增長的一套思維模型，但是ARGO是在增長停滯，或者增長乏力時（也就是產品的存量階段）的一套運營模型，它是基于用戶生命階段落實到具體操作的層面，在保證運營目標完成的同時，不斷的提升用戶生命價值LTV。

換句話說，海盜模型是一個尋求增長的運營的模型，而ARGO模型就是針對增長不力的具體行動。

3. ARGO模型解讀

ARGO模型主要是幫企業設計用戶運營目標及策略，從Acquisition獲客轉化，Retention活客粘客，再到Growth創造價值，構建起Open開放的用戶運營平臺，整個模型是在用戶開始使用產品時開始，在每個階段為用戶提供個性化的需求，在正確的時間通過正確的運營策略和觸達動作，追求用戶的運營效率和利益最大化。

1）獲客轉化階段

該階段的主要目標是向用戶傳遞產品的價值并完成用戶轉化，通過轉化和沉淀用戶，用戶關鍵信息準確定義產品目標人群從而優化市場獲客戰略，分為三個方面，主要是用戶度量，用戶細分和用戶觸達，對于以上三個方面官方給出的角度是以下方面：

用戶度量：

就是建立起數據運營指標體系，通過對關鍵的場景、用戶行為、對用戶生命周期進行測量和分析，把握用戶的個性化需求。在獲客轉化階段，涉及到的數據運營指標要包括渠道規模、拉新能力、渠道轉化質量以及渠道留存。

用戶細分：

可以是根據用戶屬性、用戶偏好以及具體的用戶行為進行分群，個性化運營觸達的前提就是要正視用戶群體的差異化。用戶不是模糊籠統的一個整體，需要通過更精細、更多維度標簽下的分群，才能觸達營銷更精準，讓用戶在服務體驗中感到被重視。

用戶觸達：

是通過選擇合適的用戶觸點、觸達方式，在合適的時機觸達特定的用戶人群。在獲客階段，主要圍繞著注冊引導和開屏活動，在用戶注冊過程中對短信驗證、郵件驗證、第三快捷登錄及注冊退出進行挽留提示等。

2）活客粘客階段

這是精細化運營中最核心的階段，只要目的是找到用戶留存的關聯性因素，在這一點上，我們必需承認不同用戶的個性化需求，找到用戶關鍵行為和行為屬性，與用戶活躍度和留存率的關聯度，不同屬性的用戶在活躍和留存上的關聯度。這也是我們在上面提到的用戶分群，基于分群后的運營觸達有沒有效果。

該階段目標主要有三個：

1. 通過更加合理的用戶路徑，引導用戶發現產品價值，形成使用習慣。

2. 通過日常運營，為用戶帶來個性化的體驗，促進用戶留存，活躍和忠誠，

3. 定位用戶流失原因，防止用戶沉默，召回流失用戶，喚醒沉睡用戶，對無法召回的用戶做到０投入。最值得注意的是該階段必須讓用戶找到啊哈時刻，要注意一切影響用戶啊哈時間的關鍵點，及時做出修正。

3）創造價值階段

引導用戶進行產品價值的互換，實現用戶生命周期內價值利益最大化，價值交換比如付出時間精力，金錢物力收獲相關服務等等，

注意力類產品（比如字節跳動旗下的今日頭條、抖音）：用戶通過自己的時間消耗交換平臺的內容、娛樂等；交易類產品（比如京東自營、天貓商家、支付寶）：用戶付費購買平臺提供的實體或虛擬商品；效率工具類（比如地圖、釘釘、網易郵箱、易觀方舟）：用戶通過付費訂閱平臺提供的工具及提效類產品服務。

在這個階段，負責人要隨時關注到不同功能，用戶關鍵行為及行為屬性與價值交換的關聯度同時也要關注不同運營活動，不同屬性用戶，還要不同觸達策略與用戶的進行價值交換的關聯，通過不斷的測試，提升LTV。

4） 開放技術

積極的擁抱技術開放能夠幫助企業建立更加完善的數據平臺，同時通過開放的數據架構也更加方便二次進行開發，通過接口也能夠接入更多的外部應用。

以上就是本期內容，來做下回顧吧。